سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة شراء واضحة وعادلة، ونضع هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل والمتجر معًا.
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب من شركة الشحن.
ثانيًا: حالة المنتج
يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج جديدًا وبحالته الأصلية.
- أن يكون غير مستخدم وخاليًا من أي آثار تشغيل أو تلف.
- وجود التغليف الأصلي والملحقات كاملة.
- عدم إزالة أو العبث بالملصقات أو العلامات الخاصة بالمنتج.
ثالثًا: فحص الشحنة عند الاستلام
- يُنصح العميل بفحص الشحنة والتأكد من مطابقة المنتجات للطلب وحالتها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال وجود نقص، تلف ظاهر، أو اختلاف في المنتج، يجب إشعار المتجر خلال هذه المدة ليتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
- بعد انقضاء مدة السبعة أيام دون ملاحظة، يُعد الطلب مستلمًا بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
- استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن كرتون كيس الشحنة سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه من قبل.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح.
- المنتجات التي تعرضت للتعديل أو الفتح أو الاستخدام.
- المنتجات التي لا تتوفر بحالتها الأصلية عند إعادتها.
خامسًا: الإرجاع بسبب عيب مصنعي
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم فحص المنتج من قبل فريقنا المختص.
- عند التأكد من وجود العيب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال عدم توفر نفس المنتج، يتم عرض بديل مناسب أو إعادة قيمة المنتج حسب رغبة العميل.
سادسًا: الإرجاع برغبة العميل
في حال طلب الإرجاع أو الاستبدال لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي، ويتم ذلك خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يتم خصم رسوم الشحن (الإرسال والإرجاع) من المبلغ المسترد.
- رسوم الشحن المدفوعة عند الشراء غير قابلة للاسترداد بعد استلام الشحنة.
سابعًا: الشحنات غير المستلمة
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها للمتجر بسبب عدم التجاوب مع شركة الشحن:
- يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة الطلب.
- يمكن إعادة إرسال الطلب أو استرجاع المبلغ المتبقي حسب رغبة العميل.
ثامنًا: آلية إعادة المنتج
- التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويد العميل ببوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
- تسليم الشحنة لشركة الشحن المتفق عليها.
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم اعتماد الطلب وتنفيذ الإجراء المناسب.
تاسعًا: استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم الاسترجاع عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
عاشرًا: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.
